Pusat Bantuan Eightmart
Halo, ada yang bisa kami bantu?
Cari informasi seputar transaksi, pengiriman, pengambilan di toko, promo, hingga bantuan akun di sini.
Topik Populer:
Cek Transaksi
Lacak kode referensi pesanan
Daftar Pesanan
Riwayat belanja & status
Katalog Promo
Voucher & diskon aktif
Katalog Produk
Cari & jelajahi etalase
Pilih Kategori Kendala
Temukan panduan solusi spesifik berdasarkan topik yang Anda butuhkan
Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan (FAQ)
Kumpulan jawaban lengkap untuk kendala transaksi paling umum
Anda dapat melacak status pesanan dengan dua cara mudah:
1. Jika sudah masuk (login), buka menu **Daftar Transaksi** pada dropdown profil akun Anda.
2. Jika berbelanja tanpa akun (guest), klik menu **Cek Transaksi** pada bilah atas website, lalu masukkan Kode Referensi Transaksi (contoh: TRX-20260928-00001) untuk melihat status pembayaran dan pengiriman secara real-time.
1. Jika sudah masuk (login), buka menu **Daftar Transaksi** pada dropdown profil akun Anda.
2. Jika berbelanja tanpa akun (guest), klik menu **Cek Transaksi** pada bilah atas website, lalu masukkan Kode Referensi Transaksi (contoh: TRX-20260928-00001) untuk melihat status pembayaran dan pengiriman secara real-time.
Estimasi waktu pengiriman tergantung pada opsi ekspedisi yang dipilih saat checkout:
- **Instant / Same Day:** 3 - 8 jam setelah pesanan diproses oleh toko.
- **Reguler:** 2 - 4 hari kerja tergantung wilayah tujuan pengiriman.
- **Kargo:** 3 - 7 hari kerja untuk paket bervolume besar.
Nomor resi pengiriman akan otomatis diperbarui di detail transaksi Anda segera setelah paket diserahkan ke pihak kurir.
- **Instant / Same Day:** 3 - 8 jam setelah pesanan diproses oleh toko.
- **Reguler:** 2 - 4 hari kerja tergantung wilayah tujuan pengiriman.
- **Kargo:** 3 - 7 hari kerja untuk paket bervolume besar.
Nomor resi pengiriman akan otomatis diperbarui di detail transaksi Anda segera setelah paket diserahkan ke pihak kurir.
Alamat pengiriman hanya dapat diubah sebelum pesanan diproses oleh pihak penjual. Silakan hubungi Customer Service kami sesegera mungkin dengan melampirkan Kode Referensi Pesanan Anda untuk bantuan perubahan data tujuan.
Saat di halaman Checkout, pilih metode **Ambil di Toko**. Setelah pesanan berhasil dibuat:
1. Anda akan menerima **Kode Referensi**, **Barcode Transaksi**, dan **PIN Pengambilan 6-Digit**.
2. Kunjungi outlet toko resmi kami sesuai jam operasional.
3. Tunjukkan Barcode / PIN Pengambilan kepada kasir toko untuk serah-terima barang.
1. Anda akan menerima **Kode Referensi**, **Barcode Transaksi**, dan **PIN Pengambilan 6-Digit**.
2. Kunjungi outlet toko resmi kami sesuai jam operasional.
3. Tunjukkan Barcode / PIN Pengambilan kepada kasir toko untuk serah-terima barang.
Ya, sangat bisa! Kami mendukung pembayaran tunai (Cash on Pickup) langsung di kasir toko saat Anda mengambil barang. Kasir kami akan memindai pesanan Anda dan mengonfirmasi pembayaran lunas di sistem.
Pesanan siap diambil setelah pesanan berhasil terkonfirmasi. Kami menyarankan untuk mengambil pesanan dalam waktu maksimal **3x24 jam** sejak pesanan dibuat. Jika membutuhkan perpanjangan waktu simpan, silakan hubungi tim toko kami.
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran aman dan instan:
- **QRIS:** Mendukung GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, BCA Mobile, dan seluruh aplikasi e-wallet / mobile banking.
- **Virtual Account (VA):** BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata Bank (verifikasi lunas otomatis 24 jam).
- **Bayar Tunai di Kasir:** Khusus untuk metode Ambil di Toko.
- **QRIS:** Mendukung GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, BCA Mobile, dan seluruh aplikasi e-wallet / mobile banking.
- **Virtual Account (VA):** BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata Bank (verifikasi lunas otomatis 24 jam).
- **Bayar Tunai di Kasir:** Khusus untuk metode Ambil di Toko.
Pembayaran via QRIS dan Virtual Account diverifikasi secara otomatis dalam 1-3 menit. Jika status belum berubah:
1. Pastikan Anda mentransfer sesuai nominal yang tertera hingga digit terakhir.
2. Klik tombol **Cek Status Pembayaran** pada halaman instruksi bayar.
3. Jika saldo sudah terpotong namun status belum berubah setelah 10 menit, hubungi Customer Service dengan menyertakan bukti transfer.
1. Pastikan Anda mentransfer sesuai nominal yang tertera hingga digit terakhir.
2. Klik tombol **Cek Status Pembayaran** pada halaman instruksi bayar.
3. Jika saldo sudah terpotong namun status belum berubah setelah 10 menit, hubungi Customer Service dengan menyertakan bukti transfer.
Invoice transaksi resmi otomatis dibuat setelah pesanan lunas. Anda dapat mengunduh atau mencetak invoice langsung melalui halaman **Detail Transaksi** kapan saja.
1. Kunjungi halaman **Promo & Voucher** untuk melihat daftar voucher yang tersedia.
2. Salin kode voucher atau klik tombol **Gunakan Voucher**.
3. Di halaman Checkout, masukkan kode voucher pada kolom promo yang tersedia, lalu klik **Terapkan**. Potongan harga atau gratis ongkir akan otomatis memotong total tagihan Anda.
2. Salin kode voucher atau klik tombol **Gunakan Voucher**.
3. Di halaman Checkout, masukkan kode voucher pada kolom promo yang tersedia, lalu klik **Terapkan**. Potongan harga atau gratis ongkir akan otomatis memotong total tagihan Anda.
Beberapa kemungkinan kode voucher gagal digunakan:
- Kuota penggunaan harian voucher sudah habis.
- Total belanja belum memenuhi syarat minimum transaksi.
- Masa berlaku voucher telah berakhir.
- Voucher hanya berlaku untuk kategori produk atau metode pembayaran tertentu.
- Kuota penggunaan harian voucher sudah habis.
- Total belanja belum memenuhi syarat minimum transaksi.
- Masa berlaku voucher telah berakhir.
- Voucher hanya berlaku untuk kategori produk atau metode pembayaran tertentu.
Pengajuan komplain dapat dilakukan dalam batas waktu **2x24 jam** sejak barang diterima dengan syarat:
1. Menyertakan **Video Unboxing** lengkap tanpa jeda / potongan saat membuka paket pertama kali.
2. Produk dalam kondisi lengkap beserta label, kemasan asli, dan aksesorinya.
3. Produk mengalami cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai pesanan.
1. Menyertakan **Video Unboxing** lengkap tanpa jeda / potongan saat membuka paket pertama kali.
2. Produk dalam kondisi lengkap beserta label, kemasan asli, dan aksesorinya.
3. Produk mengalami cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau tidak sesuai pesanan.
Setelah komplain disetujui dan barang retur diterima serta diverifikasi oleh toko, dana akan dikembalikan ke rekening/e-wallet Anda dalam waktu 1 - 3 hari kerja.
Masuk ke akun Anda, klik avatar profil di pojok kanan atas, lalu pilih **Pengaturan Akun**. Anda dapat memperbarui nama lengkap, nomor WhatsApp/telepon, email, serta daftar alamat pengiriman.
Di halaman Masuk (Login), klik tautan **Lupa Kata Sandi?**, masukkan alamat email terdaftar Anda, dan ikuti petunjuk verifikasi tautan reset password yang dikirimkan ke kotak masuk email Anda.
Layanan Pengaduan
Masih butuh bantuan?
Tim Customer Service kami siap melayani Anda setiap hari kerja untuk memastikan pengalaman belanja terbaik.
Customer Support / WA
Respon cepat via pesan
0819-5807-2937
Hubungi via WhatsApp
Email Resmi Toko
Untuk surat & dokumen resmi